1.倡导真实文明来信。来信人应客观、真实反映问题，尽可能提供详尽情况，明确个人诉求；做到言语文明，不得捏造事实，辱骂、诬陷他人，侵犯他人隐私； 不得损害其他师生员工和组织的合法权益。非真实、不文明来信不予处理。

2.倡导分渠道写信。来信人对所反映事项作一定梳理，对职能部门职责范围内的具体事项应直接向部门反映，“一信多投”信件可不予处理。

1.涉及学校改革、发展、稳定方面的意见和建议。

2.关系师生员工切身利益的问题。

3.有关部门不受理或对其处理结果不满意的问题。

4.反映有关人员的问题。

5.其他需要学校研究解决的问题。

违反国家法律法规的，不属于学校职权范围内的，依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的， 冒充他人发恶意信息的、已通过其他途径反映正在处理的问题和其他不适宜书记、校长信箱处理的问题等内容不予受理。