信件信息
202417314796436935
投诉
2024-11-13
菜鸟驿站工作人员态度有问题
好几次去菜鸟驿站寄快递他们都说寄不了，乐器寄不了，滑板也寄不了，我都在上面下单了到那那两个女工作人员和我说没法寄，直接不让我寄了，我只能多花几十块去顺丰寄，这样子还做什么工作，我身边很多朋友都和我提过菜鸟驿站的女工作人员态度很差，男工作人员还好，上次滑板女工作人员就是怕觉得会弄坏直接和我说寄不了，还是那个男工作人员好心帮我下单跟我说帮我寄，那两个女工作人员问一些快递的问题都不理人，问好多遍看你一眼不鸟人，还嫌你烦自己去找，希望学校能重视一下菜鸟驿站女工作人员的问题，真的很多人都反映过这个问题了但是一直改善不了。
回复信息
后勤管理服务中心
2024-11-13
同学你好，来信已阅。对于乐器、滑板等物品被拒绝寄递的情况，经核实，部分物品由于其特殊性、易损坏等原因，工作人员担心在运输过程中出现状况，所以存在谨慎处理而拒绝收件的现象，工作人员没有做好充分的沟通和解释工作，给同学带来了不便和额外的花费，对此我们深表歉意。关于女工作人员态度不好、不理人等问题，违背了服务的基本要求，驿站方面已经对相关工作人员进行了严肃的批评教育，并组织了服务意识和沟通技巧方面的培训，要求她们务必端正态度，热情耐心地对待每一位前来办理业务的同学，后续也会加强监督，建立相应的考核机制，确保此类情况不再发生。学校会持续跟进菜鸟驿站的服务情况，也欢迎你继续监督并及时向我们反馈。
阅读量：